صفحه آبی مرگ (BSOD) یکی از مشکلاتی است که کاربران ویندوز 10 با آن مواجه میشوند. این خطا باعث اختلال در کار شما میشود. با دانستن چند نکته ساده این مشکل را برطرف کرده و به کار خود ادامه دهید. در این مقاله راهکارهایی عملی برای رفع خطای صفحه آبی ویندوز 10 ارائه خواهیم داد.
صفحه آبی مرگ ویندوز ۱۱ چیست
صفحه آبی مرگ (BSOD)، یک خطای ناگهانی و غیرمنتظره در ویندوز است و ناشی از مشکلات مختلفی مانند خرابی سخت‌افزار و نرم‌افزار، نصب درایورهای ناسازگار یا حتی مشکلات مربوط به ویندوز است. این خطا با نمایش یک صفحه آبی رنگ حاوی کد خطا، به کاربر هشدار می‌دهد که سیستم با مشکل جدی روبرو شده و باید رفع شود.
اگرچه BSOD بسیار نگران‌کننده است، اما با شناسایی دقیق علت و انجام اقدامات مناسب این مشکل را برطرف میکند. برخی از راهکارهای رایج برای رفع BSOD شامل بررسی سخت‌افزار به‌روزرسانی درایورها، اسکن سیستم در برابر بدافزارها، راه‌اندازی مجدد در حالت Safe Mode و نصب مجدد ویندوز است. برای تشخیص دقیق علت مشکل و انتخاب بهترین راهکار از کمک یک متخصص یا مراجعه به منابع معتبر آنلاین استفاده کنید.
دلایل بروز صفحه آبی مرگ ویندوز 10 و 11
صفحه آبی مرگ (BSOD) در ویندوز 11 دلایل متعددی دارد که شناسایی دقیق آن‌ها کلید حل مشکل است. اغلب اوقات، مشکلات سخت‌افزاری مانند خرابی رم، گرم شدن بیش از حد پردازنده (CPU) یا اختلال در عملکرد هارد دیسک موجب این خطا میشوند. علاوه بر این، درایورهای نرم‌افزاری نقش حیاتی دارند؛ یک درایور ناسازگار یا خراب باعث تداخل در عملکرد سیستم شده و منجر به BSOD میشود.
نرم‌افزارهای مخرب، نصب نادرست ویندوز و حتی مشکلات در رجیستری از دیگر عوامل احتمالی بروز این خطا هستند. برای رفع مشکل صفحه آبی مرگ، لازم است ابتدا علت دقیق آن را شناسایی کرده و سپس اقدامات لازم مانند بررسی و تعمیر سخت‌افزار، به‌روزرسانی درایورها، اسکن سیستم در برابر بدافزارها و در صورت لزوم، نصب مجدد ویندوز را انجام دهید.
نحوه رفع ارور صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death) در ویندوز 10 و 11
هنگام ارتقاء به نسخه جدید ویندوز ۱۰ ممکن است خطای صفحه آبی (بلو اسکرین) به دلایل مختلف ظاهر شود. این مشکلات ناشی از عدم سازگاری با برنامه‌های قدیمی، نرم‌افزارهای امنیتی، یا آسیب‌دیدگی فایل‌های نصب شده و رسانه نصب است. در بسیاری از مواقع، هنگامی که خطای بلو اسکرین رخ می‌دهد، فرایند نصب به نسخه قبلی ویندوز بازمی‌گردد.
اگر با چنین خطاهایی مواجه هستید، اقداماتی مانند حذف برنامه‌های غیرضروری، پاک کردن بارگذاری‌های آلوده، قطع اتصال دستگاه‌های جانبی غیرضروری یا انجام نصب مجدد ویندوز (clean install) ممکن است به حل مشکل کمک کند. نصب پاک (Clean Install) به معنای نصب مجدد سیستم عامل است که در آن نسخه قبلی ویندوز به طور کامل حذف و تمامی فایل‌ها و تنظیمات آن پاک میشود. این روش برای رفع مشکلات عملکرد سیستم و خطاهای نرم‌افزاری موثر است، زیرا سیستم عامل بدون هیچ گونه فایل یا تنظیمات اضافی نصب میشود.
حذف برنامه‌های ناسازگار
اگر برنامه‌ای باعث بروز خطا در هنگام ارتقاء به ویندوز ۱۰ شده است، آن را با مراحل زیر حذف کنید:
به قسمت Settings بروید.
بر روی Apps کلیک کنید.
سپس روی Apps & features کلیک کنید.
برنامه‌ای که مشکل ایجاد کرده را انتخاب کرده و روی دکمه Uninstall کلیک کنید.
اگر برنامه دسکتاپ کلاسیکی است، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
پس از حذف برنامه‌های ناسازگار ارتقا را ادامه دهید. اگر برنامه‌ها مجدداً نصب شده‌اند، پس از بروزرسانی سیستم آن‌ها را دوباره نصب کنید.
دوباره دانلود کردن فایل‌های نصب
گاهی اوقات، ممکن است فایل‌های نصب ویندوز در طول فرآیند به‌روزرسانی آسیب ببینند و موجب بروز خطای صفحه آبی میشود. برای رفع این مشکل، فایل‌های نصب را از طریق Windows Update دوباره دانلود کنید.
به Settings بروید.
روی System کلیک کرده و سپس Storage را انتخاب کنید.
در بخش Temporary files بر روی Temporary Windows installation files تیک بزنید.
گزینه Delete files را انتخاب کنید.
سپس به Windows Updateبروید و فرآیند ارتقا را مجدداً آغاز کنید.
اگر مشکل ادامه پیدا کرد، می‌توانید از ابزار Update Assistant برای ارتقا به ویندوز ۱۰ استفاده کنید یا از ابزار Media Creation Tool برای ایجاد رسانه نصب جدید استفاده کنید.
تجزیه و تحلیل مشکل به‌روزرسانی
برای شناسایی و رفع مشکلات ارتقاء از ابزار “SetupDiag” استفاده کنید و دلایل شکست ارتقا یا به‌روزرسانی را تشخیص دهید.
ابزار SetupDiag را دانلود کنید.
فایل را از طریق Run as administrator اجرا کنید.
فایل SetupDiagResults.log را باز کرده و گزارش خطا را بررسی کنید.
اگر خطا مشخص شد، اطلاعات ارائه شده در فایل لاگ به شما کمک کرده تا متوجه شوید چرا خطا رخ داده و مراحل رفع آن را دنبال کنید.
قطع دستگاه‌های جانبی غیرضروری
گاهی اوقات سخت‌افزارهایی مانند هارد دیسک‌ها، پرینترها، یا دیگر دستگاه‌های جانبی در روند ارتقا ویندوز اختلال ایجاد میکنند. برای کاهش احتمال بروز خطا، قبل از شروع ارتقا، تمامی دستگاه‌های جانبی غیرضروری را قطع کنید.
پس از نصب ویندوز، دوباره دستگاه‌ها را وصل کنید. اگر مشکل ادامه دارد، ممکن است نیاز به نصب درایورهای جدید از سایت تولیدکننده سخت‌افزار باشد.
انجام نصب پاک (Clean Install)
یکی از بهترین روش‌ها برای ارتقا به نسخه جدید ویندوز ۱۰ و جلوگیری از خطای صفحه آبی، انجام نصب پاک (clean install) است. برای انجام این کار، باید تأیید کنید که رایانه شما از USB راه‌اندازی میشود. برای این منظور به تنظیمات UEFI یا BIOS بروید و ترتیب بوت را طوری تنظیم کنید که از USB شروع شود.
بعد از راه‌اندازی از USB از رسانه نصب استفاده کنید و مراحل نصب ویندوز ۱۰ را دنبال کنید. در حین نصب، باید درایو سیستم Drive 0 را انتخاب کرده و آن را حذف کنید، سپس فضای خالی Unallocated Space را انتخاب و ادامه دهید.
بازگردانی سیستم (System Restore) برای رفع خطای صفحه آبی
اگر سیستم شما به درستی راه‌اندازی نمی‌شود و به صفحه آبی می‌رسید، از System Restore برای بازگشت به یک نقطه زمانی قبلی استفاده کنید. برای استفاده از این ویژگی باید از قبل آن را فعال کرده باشید. در صورتی که فعال باشد با استفاده از Advanced Startup به System Restore دسترسی پیدا کنید و از یک restore point برای حل مشکل استفاده کنید.
چگونه خطای صفحه آبی را بدون دسترسی به دسکتاپ ویندوز ۱۰ رفع کنیم؟
در صورتی که سیستم شما مثل همیشه روشن نمی‌شود، باید از حالت ایمن (Safe Mode)، بازیابی سیستم (System Restore) یا راه‌اندازی پیشرفته (Advanced Startup) استفاده کنید. توجه داشته باشید که اگر این مشکل پس از اضافه کردن سخت‌افزار جدید به وجود آمده است، آن را از سیستم جدا کرده و دوباره بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل از سخت‌افزار جدید است یا خیر.
رفع مشکلات صفحه آبی مرگ (BSoD) با استفاده از حالت ایمن
ویندوز ۱۰ دارای ویژگی حالت ایمن است و در آن فقط درایورها و خدمات ضروری برای دسترسی به دسکتاپ بارگذاری میشود تا به رفع مشکلات سیستمی کمک کند. برای دسترسی به حالت ایمن از منوی راه‌اندازی پیشرفته در زمان بوت یا از رسانه نصب ویندوز ۱۰ استفاده کنید.
راه‌اندازی از طریق راه‌اندازی پیشرفته
برای دسترسی به تنظیمات پیشرفته و راه‌اندازی در حالت ایمن مراحل زیر را دنبال کنید:
رایانه را روشن کنید. به محض مشاهده لوگوی ویندوز دکمه پاور را فشار داده و نگه دارید تا فرایند راه‌اندازی متوقف شود.
مراحل ۱ و ۲ را سه بار تکرار کنید. پس از سومین وقفه ویندوز ۱۰ باید منوی راه‌اندازی پیشرفته را نمایش دهد و شما با استفاده از مراحل بعدی، به صورت ایمن ادامه دهید.
دسترسی به راه‌اندازی پیشرفته از طریق USB
با استفاده از رسانه نصب USB به منوی راه‌اندازی پیشرفته دسترسی پیدا کنید. پس از راه‌اندازی با USB، روی گزینه Next کلیک کنید، سپس در پایین صفحه گزینه Repair your computer را انتخاب کنید.
رفع مشکلات BSoD با حالت ایمن
بعد از انجام مراحل بالا با استفاده از دستورات حالت ایمن ادامه دهید:
در منوی راه‌اندازی پیشرفته، روی Troubleshoot کلیک کنید.
سپس روی Advanced options کلیک کنید.
در این بخش، روی Startup Settings کلیک کرده و گزینه Restart را انتخاب کنید.
پس از راه‌اندازی مجدد، دکمه F4 (یا عدد ۴) را فشار دهید تا وارد حالت ایمن شوید.
حذف بروزرسانی‌های ناموفق سیستم
برای حذف بروزرسانی ناموفق در ویندوز ۱۰، مراحل زیر را دنبال کنید:
به تنظیمات رفته و به بخش Update & Security بروید.
روی View update history کلیک کنید.
گزینه Uninstall updates را انتخاب کنید.
اگر این گزینه در تنظیمات نشان داده نشد، به Control Panel > Programs and Features > View installed updates بروید و جدیدترین بروزرسانی را انتخاب کرده و روی Uninstall کلیک کنید.
حذف درایورهای خراب
برای حذف درایورهای ناسازگار در حالت ایمن از مراحل زیر استفاده کنید:
Start را باز کنید و Device Manager را جستجو کنید.
بخش مورد نظر را گسترش دهید، روی دستگاه راست کلیک کرده و گزینه Uninstall device را انتخاب کنید.
پس از اتمام مراحل سیستم را راه‌اندازی کرده و ببینید که آیا مشکل برطرف شده است یا خیر.
بررسی خطا با Event Viewer
اگر برای مشاهده کد خطا مشکل دارید یا نیاز به جزئیات بیشتر دارید از Event Viewer برای بررسی خطاها استفاده کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:
برنامه Event Viewer را باز کنید.
به بخش Windows Logs بروید و System را انتخاب کنید.
روی Filter Current Log کلیک کنید و بازه زمانی که BSoD رخ داده است را انتخاب کنید.
برای مشاهده جزئیات روی هر لاگ دوبار کلیک کنید.
رفع مشکل صفحه آبی با راه‌اندازی پیشرفته
از منوی راه‌اندازی پیشرفته بروزرسانی‌های مشکل‌ساز را حذف کنید. برای دسترسی به این گزینه از منوی راه‌اندازی پیشرفته استفاده کرده و بروزرسانی‌های مشکل‌ساز را حذف کنید.
حذف بروزرسانی‌های مشکل‌ساز
برای حذف به‌روزرسانی‌های مشکل‌ساز از مراحل زیر استفاده کنید:
روی Advanced Startup کلیک کنید.
سپس گزینه Troubleshoot را انتخاب کنید.
روی Advanced options کلیک کرده و Uninstall Updates را انتخاب کنید.
برای حذف آخرین به‌روزرسانی کیفیت یا ویژگی، گزینه‌های مربوطه را انتخاب کنید.
پس از اتمام مراحل، سیستم به‌طور خودکار به‌روزرسانی‌ها را حذف کرده و مشکل صفحه آبی ویندوز ۱۰ رفع خواهد شد.
رفع کردن خطای بلو اسکرین با دسترسی به دسکتاپ در ویندوز ۱۰
اگر با پیام خطای صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death) مواجه شدید و به دسکتاپ دسترسی ندارید، مشکل به دلیل عدم به‌روزرسانی سیستم، اختلال در درایو یا نصب برنامه جدیدی است که اخیرا بر روی سیستم قرار گرفته است.
به‌روزرسانی ویندوز ۱۰ و درایورها
اگر به دسکتاپ دسترسی دارید، نصب آخرین به‌روزرسانی‌های ویندوز ۱۰ و درایورها در رفع مشکل صفحه آبی موثر است.
به‌روزرسانی سیستم
ویندوز ۱۰ به‌طور منظم به‌روزرسانی‌ها را دانلود و نصب میکند، اما شاید نیاز باشد شما به‌صورت دستی برخی به‌روزرسانی‌ها را بررسی و نصب کنید.
برای دانلود و نصب به‌روزرسانی‌ها در ویندوز ۱۰، مراحل زیر را دنبال کنید:
تنظیمات ویندوز را باز کنید.
روی Update & Security کلیک کرده، سپس روی Windows Update و دکمه Check for updates را فشار دهید.
حذف به‌روزرسانی‌های مشکل‌دار، درایورها یا برنامه‌ها
اگر به‌روزرسانی جدیدی موجود است ولی دانلود نمی‌شود، سعی کنید به‌روزرسانی مورد نظر را به‌صورت دستی دانلود و نصب کنید.
به‌روزرسانی درایور
اگر مشکل به‌دلیل یک درایور قدیمی باشد، باید جدیدترین نسخه آن را نصب کنید.
برای نصب نسخه جدیدتر درایور مراحل زیر را انجام دهید:
به تنظیمات بروید.
روی Update & Security کلیک کرده، سپس Windows Update را انتخاب کنید. در صورت وجود، بر روی Check for updates کلیک کرده و گزینه View optional updates را انتخاب کنید.
اگر این گزینه در دسترس نباشد، به این معناست که ویندوز نیاز به به‌روزرسانی ندارد.
سپس روی تب Driver updates کلیک کنید.
درایور مورد نظر را انتخاب کرده و روی Download and install کلیک کنید.
اگر هیچ به‌روزرسانی در دسترس نبود نسخه جدیدتری از درایور را دانلود و نصب کنید.
حذف به‌روزرسانی‌های مشکل‌دار
برای حذف یک به‌روزرسانی سیستمی که باعث بروز مشکل شده است، مراحل زیر را دنبال کنید:
تنظیمات ویندوز را باز کنید.
روی Update & Security کلیک کنید.
روی View update history کلیک کنید.
گزینه Uninstall updates را انتخاب کنید.
جدیدترین به‌روزرسانی را انتخاب کرده و روی Uninstall کلیک کنید.
حذف درایور دستگاه
برای حذف درایور معیوب، مراحل زیر را دنبال کنید:
Device Manager را جستجو کرده و باز کنید.
روی دستگاه مشکل‌دار کلیک راست کرده و گزینه Uninstall device را انتخاب کنید.
سپس روی OK کلیک کنید.
بازگشت درایور دستگاه
برای بازگشت به نسخه قبلی درایور از مراحل زیر استفاده کنید:
Device Manager را باز کنید.
دسته‌بندی دستگاه مشکل‌دار را پیدا کرده و روی آن کلیک راست کرده و گزینه Properties را انتخاب کنید.
روی تب Driver کلیک کنید.
اگر گزینه Roll Back Driver موجود بود، آن را انتخاب کرده و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
غیرفعال کردن درایور دستگاه
اگر نتوانید درایور را بازگردانید، برای رفع خطای صفحه آبی، سخت‌افزار را غیرفعال کنید تا زمانی که بروزرسانی جدیدی برای رفع مشکل منتشر شود.
برای غیرفعال کردن سخت‌افزار مراحل زیر را دنبال کنید:
Device Manager را باز کنید.
روی دستگاه مشکل‌دار کلیک راست کرده و گزینه Disable device را انتخاب کنید.
سپس روی Yes کلیک کنید.
اجرای ابزارهای DISM و SFC
برای تعمیر فایل‌های سیستم آسیب‌دیده از ابزارهای DISM و SFC استفاده کنید.
تعمیر فایل‌های تصویر با DISM
Command Prompt را جستجو کرده و آن را با دسترسی مدیر باز کنید.
دستور زیر را وارد کرده و Enter را فشار دهید:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
اسکن بدافزارها
وجود بدافزارها علت بروز خطای صفحه آبی است. برای مقابله با این مشکل از نرم‌افزارهای ضد بدافزار مانند Malwarebytes نسخه ۴.۳۰ استفاده کنید. پس از اسکن سیستم آن را ریستارت کرده و بررسی کنید که آیا مشکل برطرف شده است یا خیر.
سخن پایانی
برای رفع ارور صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death) در ویندوز 10 و 11 ابتدا باید به‌روزرسانی‌های سیستم و درایورها را بررسی کرده و در صورت نیاز آن‌ها را نصب کنید. اگر مشکل پابرجا بود، استفاده از ابزارهای تعمیر سیستم مانند DISM و SFC به رفع مشکلات سیستمی کمک میکند. حذف درایورهای معیوب یا بازگشت به نسخه قبلی درایور مشکلات را برطرف میکند. اسکن سیستم برای شناسایی و حذف بدافزارها در رفع این ارور موثر است.
پوریا زنگیشه